På orebro.se använder vi cookies för att webbplatsen ska fungera på ett bra sätt för dig. Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies.

Vad är cookies? Jag förstår

Meny

Örebro kommun garanterar god service!

Det är viktigt att du som medborgare upplever att du får en bra och snabb service av oss som arbetar i Örebro kommun. Kvaliteten på våra tjänster ska vara god och du ska få ett gott bemötande av oss. Dina behov och dina intressen som medborgare står i centrum. Vår service ska vara på lika villkor för kvinnor och män, flickor och pojkar.

Servicegarantistämpel

Vi ska vara tillgängliga för dig. Vi garanterar att du

  • ska kunna få kontakt med kommunens verksamheter under arbetsdagar,
  • bara ska behöva ringa ett samtal för att komma i kontakt med rätt person,
  • blir kontaktad inom två arbetsdagar om den du söker inte är på plats,
  • får besked/kontakt/svar på brev och e-post inom fem arbetsdagar.

Nedan listas garantier efter verksamhet. De börjar gälla från den 1 januari 2009. Om vi brustit i våra garantier blir du personligen kontaktad av ansvarig enhetschef.

Förskola

Örebro kommun garanterar att:

  • du och ditt barn får en kontaktperson att vända sig till.
  • på din förskola ska det finnas ett föräldraråd där dina och andra föräldrars synpunkter kan föras fram och diskuteras.
Grundskola

Örebro kommun garanterar att:

  • det finns alltid någon på din skola som du kan vända dig till med frågor eller problem.
  • du får av din lärare veta vad du ska kunna för att nå kunskapsmålen i de olika ämnena.
  • alla elever som slutar årskurs 1 ska kunna läsa.
  • som förälder får du samma dag veta om ditt barn har olovlig frånvaro.
Gymnasieskola

Örebro kommun garanterar att:

  • det finns alltid någon i skolan som du kan vända dig till med frågor eller problem.
  • du får av din lärare veta vad du ska kunna för att nå kunskapsmålen i de olika ämnena.
  • du kommer att få kontakt med en skolsköterska eller skolkurator inom en vecka.
  • som förälder får du, fram till ditt barn blir myndigt, samma dag veta om ditt barn har olovlig frånvaro.
Vuxenutbildning och svenskundervisning för invandrare (sfi)

Örebro kommun garanterar att:

  • du som vill ha studie och/ eller yrkesvägledning får en tid för detta inom fem arbetsdagar.
  • du som söker grundläggande kommunal vuxenutbildning* och/ eller sfi, (svenskundervisning för invandrare), garanteras plats inom 5 veckor.

* Vuxenutbildning på grundskolenivå

Stöd till personer med funktionsnedsättningar

Örebro kommun garanterar att:

  • vi snarast och senast inom två veckor från beslut om insats tar första kontakten med dig.
  • du får en fadder* som utses i personalgruppen och som ansvarar för att tillsammans med dig planera din insats. Garantin gäller i daglig verksamhet, bostad med särskild service, boendestöd, korttidsvistelse och korttidstillsyn.
  • vi tar fram och följer en särskild plan, dels då du påbörjar insatsen, dels då du avslutar den.
  • vi gör en plan inom två månader från att insatsen påbörjats tillsammans med dig, som handlar om dig och ditt fortsatta deltagande i insatsen (servicegaranti).

* Fadder benämns inom socialpsykiatrin som kontaktperson.

Försörjningsstöd (socialbidrag) och arbetsmarknadsinsats

Kontakt med enheten för försörjningsstöd

Örebro kommun garanterar att:

  • du under alla vardagar kan komma i telefonkontakt med en socialsekreterare eller en assistent på Försörjningsstöd.

Ansökan om ekonomiskt bistånd

Örebro kommun garanterar att:

  • vi handlägger din ansökan om ekonomiskt bistånd inom sju arbetsdagar.*

* Tiden gäller från det att en komplett ansökan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan ska vara komplett framgår av ansökningsblanketten, och vid nyansökan på den bilaga du fått med ansökan. Du kan även kontakta enheten för försörjningsstöd för att få ytterligare information om hur ansökan ska fyllas i och vilka handlingar du måste bifoga. Här får du generell information om socialbidrag/försörjningsstöd.

Arbetsmarknadsinsats

Örebro kommun garanterar att:

  • om vi tillsammans med dig bedömer att du behöver stöd för att komma vidare till arbete får du en arbetsmarknadsinsats inom tio arbetsdagar.
Socialtjänst

Kontakt med kommunens socialkontor

Örebro kommun garanterar att:

  • du under alla vardagar kan komma i telefonkontakt med en socialsekreterare eller en assistent på socialkontoret.

Ansökan om hjälp vid missbruksproblem

Örebro kommun garanterar att:

  • du som ansöker om hjälp för dina missbruksproblem får en besökstid inom sju arbetsdagar från det att vi tagit emot din ansökan.

Ansökan om alkoholtillstånd

Örebro kommun garanterar att:

  • du som söker tillstånd för alkoholservering kommer att få din ansökan beviljad inom högst tre veckor från det att ansökan är komplett och förutsatt att den uppfyller alkohollagens krav och kommunens riktlinjer för serveringstillstånd.
Vård och omsorg

Örebro kommun garanterar att:

  • du har rätt till en vård- och omsorgsplan: Tillsammans med oss planerar du din vård och omsorg samt dina inne- och uteaktiviteter så att detta utförs utifrån dina behov. Dina anhöriga får delta om du vill.
  • du garanteras att få en kontaktperson utsedd. Du har rätt att byta kontaktperson om du vill.
  • dina tider för mat och mellanmål anpassas efter dina behov.
  • vi hör av oss till dig, om den planerade tiden för besök ändras. Vi hör också av oss till dig om det kommer en annan person än den som tidigare planerats.
  • du garanteras hjälp att sköta din mun- och tandhälsa.
  • du garanteras hjälp att sköta och hantera dina hörsel- och synhjälpmedel.
  • du som har stöd från kommunens sjuksköterska garanteras få en genomgång av dina läkemedel en gång per år eller vid behov.
  • du har rätt att ta del av din vård- och omsorgsdoku-men-tation.
  • ditt trygghetslarm fungerar.
  • dina nycklar förvaras och hanteras på ett säkert sätt.
  • all personal som kommer till dig bär namnskylt och i hemvården även synlig legitimation.
  • du som söker stöd för att klara ditt vardagliga liv blir kontaktad av ansvarig biståndshandläggare inom tre arbetsdagar efter din ansökan har inkommit.
Överförmyndare

Gode män och förvaltare

Örebro kommun garanterar att:

  • gode män och förvaltare som önskar lämna sitt uppdrag ska entledigas senast efter tre månader.
  • begärt uttagstillstånd ska behandlas inom fem arbetsdagar.
Miljö- och hälsoskydd

Anmälan av installation av värmepumpsanläggning

Örebro kommun garanterar att:

  • du får ärendet beslutat inom två veckor om du anmäler en installation av värmepumpsanläggning. *

Ansökan om tillstånd för enskild avloppsanläggning

Örebro kommun garanterar att:

  • du får ärendet beslutat inom fyra veckor om du ansöker om tillstånd för en enskild avloppsanläggning. *

Kontrollbesök på livsmedelsverksamheter

Örebro kommun garanterar att:

  • verksamheten får ett kontrollbesök inom två månader efter det att livsmedelsverksamheten har startat. *

* Tiden gäller från det att en komplett ansökan/anmälan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan/anmälan ska vara komplett framgår på blanketten eller informationen på kommunens hemsida. Om ärendet måste tas upp i Miljönämnden kan det ta längre tid. I så fall får du besked om detta.

Stadsbyggnad/Bygglov och bygganmälan

Stadsbyggnad/Bygglov och bygganmälan

Råd och information om bygglov och bygganmälan

Örebro kommun garanterar att:

  • du under alla vardagar får råd och information om bygglov och bygganmälan.

Ansökan om bygglov

Örebro kommun garanterar att

  • du under alla vardagar får råd och information om bygglov och bygganmälan.
  • du får ditt ärende beslutat inom tio veckor från den tidpunkt din ansökan fastställs som komplett.*
  • om ditt bygglovsärende tar längre tid än tio veckor att besluta, får du ett besked där skälen till den längre handläggningstiden anges och om förväntad handläggningstid.

* Fastställandet av tidpunkt för när din ansökan är komplett gäller under förutsättning att inga ytterligare justeringar görs av den föreslagna byggnationen.

Vad som ska finnas med för att din ansökan ska vara komplett framgår av ansökningsblanketten och vår webbinformation om bygglov. För att vi ska kunna lämna servicegaranti krävs att den åtgärd du söker bygglov för ligger inom område med detaljplan och att den föreslagna åtgärden stämmer med detaljplanen. Dessutom måste det du bygger vara utformat på ett lämpligt sätt. Här kan du läsa om vilka handlingar som du behöver för att söka bygglov.

Teknisk verksamhet (vatten, gata, avfall)

Tillgång till dricksvatten

Örebro kommun garanterar att:

  • du som kund/abonnent har tillgång till vatten inom tre timmar, och vatten i kranen inom 24 timmar, vid vattenläcka inom det område där kommunen ansvarar för vatten och avlopp.

Snöröjning på gång-, cykel- och körbanor

Örebro kommun garanterar att:

  • snöröjning påbörjas på gång- och cykelbanor efter avslutat snöfall vid minst sju cm djup. På körbanor påbörjas snöröjning efter avslutat snöfall vid minst tio cm djup. Röjningen ska vara avslutad inom tolv timmar.

Ansökan om parkeringstillstånd för rörelsehindrade

Örebro kommun garanterar att:

  • ansökan om parkeringstillstånd för rörelsehindrade handläggs inom fyra veckor.*

* Tiden gäller från det att en komplett ansökan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan ska vara komplett framgår av ansökningsblanketten. Om ansökan måste skickas till konsultläkare för vidare bedömning kan ärendet ta längre tid och du får då meddelande om detta av handläggaren.

Kärlutställning

Örebro kommun garanterar att:

  • du som kund/abonnent ska få ditt kärl utställt samt ändring av kärlstorlek inom fem arbetsdagar efter registrerad beställning.

Matavfallspåsar

Örebro kommun garanterar att:

  • fastighetsägare och verksamheter ska få matavfallspåsar utkört inom fem arbetsdagar efter registrerad beställning.

Avfallshållare och matavfallsvagnar

Örebro kommun garanterar att:

  • du som kund/abonnent ska få påshållare (bruna matavfallshållaren), matavfallsvagnar och tillhörande behållare utkört inom fem arbetsdagar efter registrerad beställning.

Väggfästen och vagnar för el-avfall

Örebro kommun garanterar att:

  • du som kund/abonnent ska få utkört insamlingstillbehör gällande el-avfall t.ex. vagnar och väggfästen inom fem arbetsdagar efter registrerad beställning.

Utställning av container

Örebro kommun garanterar att:

  • du som kund/abonnent ska få container utställd inom fem arbetsdagar efter registrerad beställning.

Potthål

Örebro kommun garanterar att:

  • potthål på körbanor samt gång- och cykelvägar ska lagas inom fem arbetsdagar från att anmälan kommit in till kommunen.
Kultur och fritid

Örebro kommun garanterar att:

  • alla fritidsgårdar öppnar sista sommarlovsveckan.
  • du får Ung peng-besked inom en vecka.
  • Kulturskolan erbjuder elever 28 lektioner per läsår i ämneskurser.
  • du får svar inom 3 dagar vid bokning av idrottslokal.
  • aktivitetsbidrag till föreningar utbetalas inom 2 veckor efter komplett ansökan.
  • alla kan åka skridskor i någon ishall varje dag under perioden oktober–mars.

Hjälp oss att bli bättre!

Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt.

Du framför enklast dina klagomål eller synpunkter via vårt webbformulär för synpunkter.

Du kan även

  • ringa oss på 019-21 10 00 eller e-posta till servicecenter@orebro.se,
  • prata med eller e-posta till någon på kommunen,
  • skicka vanlig post.

Om du angett dina kontaktuppgifter så får du inom fem arbetsdagar en bekräftelse på att vi mottagit din synpunkt. Vi håller dig sedan underrättad om vad som händer med det.

Senast uppdaterad: 15 mars 2017

Publicerad: 2 september 2016

Hade du nytta av innehållet på den här sidan?

Följ oss:

Kontakta $sitenamn

Kontakta Örebro kommun

Telefon: 019-21 10 00 

Öppettider: Måndag–fredag kl. 7–17

Besöksadress: Drottninggatan 5

Öppettider: Måndag–fredag kl.10–17

Teckenspråk: servicecenter@t-meeting.se