Samtalsstatistik för Servicecenter
Samtalsstatistik för Örebro kommuns Servicecenter 019-21 10 00.
Beskrivning
Dokumentet publiceras genom Microsoft Excel för att göra det möjligt att enkelt ladda ned innehållet i ett antal olika format. Dokumentet innehåller information om inkommande telefonsamtal till 019-21 10 00.
- Kolumn A – Månad
- Kolumn B – Antal inkommande telefonsamtal totalt
- Kolumn C – Antal besvarade telefonsamtal
- Kolumn D – Antal telefonsamtal Servicecenter inte svarade på och som stått i kö över 10 sekunder
- Kolumn E – Antal telefonsamtal utanför Servicecenters ordinarie öppettider (må–fr 7–17). Under perioden 181217–190106 må–fr 8–16.
- Kolumn F – Medelväntetid för besvarade telefonsamtal, T:MM:SS
- Kolumn G – Medelväntetid för telefonsamtal Servicecenter inte svarade på och som har stått i kö över 10 sekunder, T:MM:SS
- Kolumn H – Medelärendetid för besvarade telefonsamtal, T:MM:SS
- Kolumn I – Total ärendetid, TTT:MM:SS
- Kolumn J – Servicegrad, målet ligger på 80 % (80 procent av telefonsamtal ska besvaras inom 30 sekunder)
Utgivare
Uttaget hanteras av Samhällsutvecklingsavdelningen på Kommunstyrelseförvaltningen.
Verksamhetsområde
Informationen innefattar alla inkommande telefonsamtal till 019-21 10 00.
Adress
Publiceringsdatum och senaste uppdatering
Från och med januari 2014 och uppdateras löpande.
Uppdateringsfrekvens
Månadsvis.
Avgift
Fritt från avgifter.
Villkor
Fritt att använda utan begränsningar.
Format
- Microsoft Excel (.xlsx)
- OpenDocument-format (.ods)
- PDF-dokument (.pdf)
- Webbsida (.html, komprimerad)
- Kommaavgränsade värden (.csv)
- Tabbavgränsade värden (.tsv)
Storlek
Varierande, beroende på format
Begränsningar
Det finns inga kända begränsningar.
Kvalitet
Kontakt
Örebro kommuns servicecenter 019-21 10 00, servicecenter@orebro.se.
Tack för ditt svar!
Tänk på att inte skicka in personuppgifter. Om du vill ha svar på en fråga kan du istället använda formuläret ”Lämna en synpunkt”.
Om du skickar in personuppgifter via detta formulär hanteras uppgifterna av webbredaktionen och kan eventuellt lämnas vidare till annan verksamhet inom Örebro kommun i syfte att förbättra vår service.
Här hittar du mer information om hur vi hanterar personuppgifter.