Samtalsstatistik för Servicecenter

Samtalsstatistik för Örebro kommuns Servicecenter 019-21 10 00.

Beskrivning

Dokumentet publiceras genom Microsoft Excel för att göra det möjligt att enkelt ladda ned innehållet i ett antal olika format. Dokumentet innehåller information om inkommande telefonsamtal till 019-21 10 00.

  • Kolumn A – Månad
  • Kolumn B – Antal inkommande telefonsamtal totalt
  • Kolumn C – Antal besvarade telefonsamtal
  • Kolumn D – Antal telefonsamtal Servicecenter inte svarade på och som stått i kö över 10 sekunder
  • Kolumn E – Antal telefonsamtal utanför Servicecenters ordinarie öppettider (må–fr 7–17). Under perioden 181217–190106 må–fr 8–16.
  • Kolumn F – Medelväntetid för besvarade telefonsamtal, T:MM:SS
  • Kolumn G – Medelväntetid för telefonsamtal Servicecenter inte svarade på och som har stått i kö över 10 sekunder, T:MM:SS
  • Kolumn H – Medelärendetid för besvarade telefonsamtal, T:MM:SS
  • Kolumn I – Total ärendetid, TTT:MM:SS
  • Kolumn J – Servicegrad, målet ligger på 80 % (80 procent av telefonsamtal ska besvaras inom 30 sekunder)

Utgivare

Uttaget hanteras av Samhällsutvecklingsavdelningen på Kommunstyrelseförvaltningen.

Verksamhetsområde

Informationen innefattar alla inkommande telefonsamtal till 019-21 10 00.

Adress

Microsoft Excel

Publiceringsdatum och senaste uppdatering

Från och med januari 2014 och uppdateras löpande.

Uppdateringsfrekvens

Månadsvis.

Avgift

Fritt från avgifter.

Villkor

Fritt att använda utan begränsningar.

Format

  • Microsoft Excel (.xlsx)
  • OpenDocument-format (.ods)
  • PDF-dokument (.pdf)
  • Webbsida (.html, komprimerad)
  • Kommaavgränsade värden (.csv)
  • Tabbavgränsade värden (.tsv)

Storlek

Varierande, beroende på format

Begränsningar

Det finns inga kända begränsningar.

Kvalitet

Tre stjärnor

Kontakt

Örebro kommuns servicecenter 019-21 10 00, servicecenter@orebro.se.

Senast uppdaterad: 7 september 2020
Publicerad: 8 februari 2017
Hade du nytta av innehållet på den här sidan?
Nej
Ja

Tack för ditt svar!

Du måste skriva in dina synpunkter för att kunna skicka meddelandet

Tänk på att inte skicka in personuppgifter. Om du vill ha svar på en fråga kan du istället skicka in en synpunkt via ”synpunkter och felanmälan”.

Om du skickar in personuppgifter via detta formulär hanteras uppgifterna av webbredaktionen och kan eventuellt lämnas vidare till annan verksamhet inom Örebro kommun i syfte att förbättra vår service.

Här hittar du mer information om hur vi hanterar personuppgifter.

Tack för ditt svar!