Garantier

Det är viktigt att du som medborgare upplever att du får en bra och snabb service av oss som arbetar i Örebro kommun. Kvaliteten på våra tjänster ska vara god och du ska få ett gott bemötande av oss. Dina behov och dina intressen som medborgare står i centrum.

Vi ska vara tillgängliga för dig. Vi garanterar att du
... ska kunna få kontakt med kommunens verksamheter under arbetsdagar,
... bara ska behöva ringa ett samtal för att komma i kontakt med rätt person,
... blir kontaktad inom två arbetsdagar om den du söker inte är på plats,
... får besked/kontakt/svar på brev och e-post inom fem arbetsdagar.

Garantierna nedan listas efter verksamhet. De börjar gälla från den 1 januari 2009. Om vi brustit i våra garantier blir du personligen kontaktad av ansvarig enhetschef.

• Förskola
  
• Grundskola
  
• Gymnasieskola
  
• Vuxenutbildning och svenskundervisning för invandrare (sfi)
  
• Stöd till personer med funktionsnedsättningar
  
• Försörjningsstöd (socialbidrag) och arbetsmarknadsinsats
  
• Socialtjänst
  
• Vård och omsorg
  
• Miljö- och hälsoskydd
  
• Stadsbyggnad/Bygglov och bygganmälan
  
• Teknisk verksamhet (vatten, gata, avfall)
  
• Kultur och fritid
  

Förskola

Barnomsorg

Örebro kommun garanterar att:

• du och ditt barn får en kontaktperson i förskolan.
• du och ditt barn får två veckors inskolning i förskolan då ni lär känna barn och personal.
• du och ditt barn får enskilda samtal om ditt barns utveckling och lärande minst två gånger om året.

Grundskola

Lärande

Örebro kommun garanterar att:

• skolan ger dig stöd* om du inte nått målen för att läsa-skriva-räkna i årskurs 3.
• du som elev årligen får tycka till om din skolmiljö (om t.ex. likabehandling, bemötande, lokaler, mat m.m.).
• du som elev har rätt till inflytande över ditt dagliga skolarbete och också kan påverka skolans verksamhet via klassråd och elevråd.
• du som vårdnadshavare får information om målen för grundskolan och verksamhetens innehåll minst en gång per termin vid föräldramöten och/eller andra föräldrasamtal.
• du som vårdnadshavare får information om och får samtala om ditt barns lärande och utveckling minst en gång per termin. Samtalet utgår från ditt barns individuella utvecklingsplan.

* Läsa-skriva-räkna-garantin är en åtgärdsgaranti med krav på uppföljningar, analyser och adekvata åtgärder från skolans sida så att du som elev ges stöd och möjligheter att nå målen. 

Information om olovlig frånvaro

Örebro kommun garanterar att:

• du som vårdnadshavare får information om ditt barn har olovlig frånvaro.

Skolmåltid

Örebro kommun garanterar att:

• skollunchen tillgodoser ca 25 procent av ditt dagsbehov av energi och näring enligt gällande rekommendationer.
• du som elev kan välja mellan ekologisk mjölk och vatten.
• du som elev får specialkost vid sjukdom eller födoämnesöverkänslighet.

Gymnasieskola

Lärande och inflytande

Örebro kommun garanterar att:

• du som elev möts av kompetenta och lyhörda lärare som systematiskt använder elevfeedback som ett verktyg för att planera och utveckla undervisningen
• du som elev ges förutsättningar att lyckas i ditt lärande, du möts på din nivå och vi anpassar undervisningen till ditt lärande
• du som elev har rätt att utvärdera varje kurs
• du som elev ges inflytande och kan påverka genom olika forum för samråd.

Miljö

Örebro kommun garanterar att:

• undervisningen genomförs i trivsamma och för verksamheten ändamålsenliga miljöer, med säker och funktionell utrustning.

Trygghet

Örebro kommun garanterar att:

• alla som börjar på Örebro kommuns gymnasieskolor får ta del av och förbinder sig att följa skolans ordningsregler för trygghet och studiero
• du som elev har möjlighet till stöd och hjälp av specialistutbildad personal som skolsköterska, kurator, psykolog, speciallärare/pedagog, studie- och yrkesvägledare m.fl.

Skolmåltid inom gymnasieskolan

Örebro kommun garanterar att:

• skolmåltiden tillgodoser ca 25 procent av ditt dagsbehov av energi och näring enligt gällande rekommendationer
• du som elev får ett vegetariskt alternativ varje dag
• du som elev får dagligen en måltid till stor del tillagad av klimatsmarta och ekologiska livsmedel
• du som elev får specialkost vid sjukdom eller födoämnesöverkänslighet
• du som elev kan påverka kvaliteten på maten och måltidsmiljön via matråd.

Vuxenutbildning och svenskundervisning för invandrare (sfi)

Örebro kommun garanterar att:

• du som vill ha studie och/ eller yrkesvägledning får en tid för detta inom fem arbetsdagar.
• du som söker grundläggande kommunal vuxenutbildning* och/ eller sfi, (svenskundervisning för invandrare), garanteras plats inom 5 veckor.

* Vuxenutbildning på grundskolenivå

Stöd till personer med funktionsnedsättningar

Örebro kommun garanterar att:

• vi snarast och senast inom två veckor från beslut om insats tar första kontakten med dig.
• du får en fadder*  som utses i personalgruppen och som ansvarar för att tillsammans med dig planera din insats. Garantin gäller i daglig verksamhet, bostad med särskild service, boendestöd, korttidsvistelse och korttidstillsyn.
• vi tar fram och följer en särskild plan, dels då du påbörjar insatsen, dels då du avslutar den.
• vi  gör en plan inom två månader från att insatsen påbörjats tillsammans med dig, som handlar om dig och ditt fortsatta deltagande i insatsen (servicegaranti).

* Fadder benämns inom socialpsykiatrin som kontaktperson.

Försörjningsstöd (socialbidrag) och arbetsmarknadsinsats

Kontakt med enheten för försörjningsstöd

Örebro kommun garanterar att:

• du under alla vardagar kan komma i telefonkontakt med en socialsekreterare eller en assistent på Försörjningsstöd.

Ansökan om ekonomiskt bistånd

Örebro kommun garanterar att:

• vi handlägger din ansökan om ekonomiskt bistånd inom sju arbetsdagar.*

*  Tiden gäller från det att en komplett ansökan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan ska vara komplett framgår av ansökningsblanketten, och vid nyansökan på den bilaga du fått med ansökan. Du kan även kontakta enheten för försörjningsstöd för att få ytterligare information om hur ansökan ska fyllas i och vilka handlingar du måste bifoga. Här kan du får generell information om socialbidrag/försörjningsstöd.

Arbetsmarknadsinsats

Örebro kommun garanterar att:

• om vi tillsammans med dig bedömer att du behöver stöd för att komma vidare till arbete får du en arbetsmarknadsinsats inom tio arbetsdagar.

Socialtjänst

Kontakt med kommunens socialkontor

Örebro kommun garanterar att:

• du under alla vardagar kan komma i telefonkontakt med en socialsekreterare eller en assistent på socialkontoret.

Ansökan om hjälp vid missbruksproblem

Örebro kommun garanterar att:

• du som ansöker om hjälp för dina missbruksproblem får en besökstid inom sju arbetsdagar från det att vi tagit emot din ansökan.

Vård och omsorg

Kontakt med kommunens biståndshandläggare inom vård och omsorg

Örebro kommun garanterar att:

• du som har svårt att klara ditt vardagliga liv och söker stöd för service och omvårdnad blir kontaktad av ansvarig biståndshandläggare inom tre arbetsdagar efter att du anmält behov av insatser.

Hemvård — service och omvårdnad i hemmet

Örebro kommun garanterar dig som har service och omvårdnad i hemmet att:

• du får en individuell vård- och omsorgsplan utifrån dina behov och önskemål. Dina närstående kan delta i planeringen om du så önskar.
• du får en individuellt anpassad kost utifrån dina speciella behov.
• du får en egen kontaktperson, som utses bland omvårdnadspersonalen inom fjorton dagar efter att hjälpinsatsen påbörjats.
• vi alltid ringer på eller knackar när vi kommer hem till dig, även om vi har nyckel - om inte annat har avtalats. Vi är gäster i ditt hem.
• all personal som kommer till dig bär namnskylt och synlig legitimation*, så att du alltid vet vem som är hos dig.

* Saknas legitimation ska ett särskilt tjänsteintyg, som hemvården tagit fram, kunna visas.

Särskilt boende — Vårdboende och gruppboende

Örebro kommun garanterar dig som bor i vård- eller gruppboende att:

• du får en individuell vård- och omsorgsplan utifrån dina behov och önskemål. Dina närstående kan delta i planeringen om du så önskar.
• du får en individuellt anpassad kost och måltidsmiljö utifrån dina speciella behov.
• du får en egen kontaktperson, som utses bland omvårdnadspersonalen inom fjorton dagar efter att du flyttat in.
• all personal som kommer till dig bär namnskylt, så att du alltid vet vem som är hos dig.
• du får vistas ute minst en gång per vecka och därutöver utifrån dina individuella behov. Kan du inte själv komma ut, så hjälper vi dig.
• du får en organiserad samvaro minst en gång per vecka (exempelvis underhållning eller högläsning).

Miljö- och hälsoskydd

Anmälan av installation av värmepumpsanläggning

Örebro kommun garanterar att:

• du får ärendet beslutat inom två veckor om du anmäler en installation av värmepumpsanläggning. *

Ansökan om tillstånd för enskild avloppsanläggning

Örebro kommun garanterar att:

• du får ärendet beslutat inom fyra veckor om du ansöker om tillstånd för en enskild avloppsanläggning. *

Kontrollbesök på livsmedelsverksamheter

Örebro kommun garanterar att:

• verksamheten får ett kontrollbesök inom två månader efter det att livsmedelsverksamheten har startat. *

*   Tiden gäller från det att en komplett ansökan/anmälan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan/anmälan ska vara komplett framgår på blanketten eller informationen på kommunens hemsida. Om ärendet måste tas upp i Miljönämnden kan det ta längre tid. I så fall får du besked om detta.

Stadsbyggnad/Bygglov och bygganmälan

Råd och information om bygglov och bygganmälan

Örebro kommun garanterar att:

• du under alla vardagar får råd och information om bygglov och bygganmälan.

Ansökan om bygglov

Örebro kommun garanterar att

• du får ditt ärende beslutat inom tre veckor om du ansöker om bygglov för enklare åtgärder.*
• du får ett meddelande om ditt bygglovsärende tar längre tid än tre veckor att besluta.*

* Tiden gäller från det att en komplett ansökan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan ska vara komplett framgår av ansökningsblanketten och vår webbinformation. För att vi ska kunna lämna servicegaranti krävs att den åtgärd du söker bygglov för ligger inom område med detaljplan och att den föreslagna åtgärden stämmer med detaljplanen. Dessutom måste det du bygger vara utformat på ett lämpligt sätt. Här kan du läsa om vilka handlingar som du behöver för att söka bygglov.

Teknisk verksamhet (vatten, gata, avfall)

Tillgång till dricksvatten

Örebro kommun garanterar att:

• du som kund/abonnent har tillgång till vatten inom tre timmar, och vatten i kranen inom 24 timmar, vid vattenläcka inom det område där kommunen ansvarar för vatten och avlopp.  

Snöröjning på gång-, cykel- och körbanor

Örebro kommun garanterar att:

• snöröjning påbörjas på gång- och cykelbanor efter avslutat snöfall vid minst sju cm djup. På körbanor påbörjas snöröjning efter avslutat snöfall vid minst tio cm djup. Röjningen ska vara avslutad inom tolv timmar.

Ansökan om parkeringstillstånd för rörelsehindrade

Örebro kommun garanterar att:

• ansökan om parkeringstillstånd för rörelsehindrade handläggs inom fyra veckor.*

* Tiden gäller från det att en komplett ansökan kommit in till oss. Vad som ska finnas med för att din ansökan ska vara komplett framgår av ansökningsblanketten. Om ansökan måste skickas till konsultläkare för vidare bedömning kan ärendet ta längre tid och du får då meddelande om detta av handläggaren.

Kultur och fritid

• Alla fritidsgårdar öppnar sista sommarlovsveckan
• Ung peng-besked inom en vecka
• Kulturskolan erbjuder elever i ämneskurser 28 lektioner per läsår
• Bokning av idrottslokal – svar inom 3 dagar
• Aktivitesbidrag till föreningar utbetalas inom 2 veckor efter komplett ansökan
• Alla kan åka skridskor i någon ishall varje dag under perioden oktober–mars.

Hjälp oss att bli bättre!

Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina klagomål eller synpunkter via formuläret "Klagomål och synpunkter".  

Men du kan även

• ringa oss på 019-21 10 00 eller e-posta till 211000@orebro.se,
• prata med eller e-posta till någon på kommunen,
• skicka ett SMS-meddelande till nr 073-012 08 06,
• skicka vanlig post.